Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi; hizmet sağlayıcı olarak Netra BT ile hizmet alan gerçek veya tüzel kişi arasında aşağıdaki şartlar kapsamında düzenlenmiştir.

Hizmet Sağlayıcı: Netra BT
Telefon: 0542 197 52 37
E-posta: info@netrabt.com

Müşteri bilgileri, hizmet başvurusu sırasında veya hizmet hesabı oluşturulurken Netra BT'ye bildirilen bilgilerden oluşur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Netra BT tarafından müşteriye sunulan sunucu yönetimi, yönetilen sunucu hizmetleri, kurumsal e-posta hizmetleri, mail sunucusu yönetimi, antispam ve e-posta güvenliği hizmetleri, sistem yönetimi, teknik destek ve benzeri bilişim hizmetlerinin kullanım şartlarının belirlenmesidir.

Sunulacak hizmetin teknik özellikleri, kaynakları, hizmet süresi ve ücretlendirmesi müşteriye sunulan hizmet teklifine, sipariş kaydına veya ayrıca yapılan yazılı anlaşmaya göre belirlenir.

3. Hizmet Kullanım Koşulları

Müşteri, Netra BT tarafından sağlanan hizmetleri yürürlükte bulunan Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, internet kullanım kurallarına ve işbu sözleşmeye uygun şekilde kullanacağını kabul ve taahhüt eder.

Müşteri; hizmeti hukuka aykırı faaliyetlerde kullanamaz, başka kişi veya kurumların sistemlerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışamaz, zararlı yazılım, virüs, malware veya benzeri tehditleri barındıramaz veya dağıtamaz.

Müşteri; phishing, oltalama veya kullanıcıları yanıltmaya yönelik faaliyetlerde bulunamaz ve Netra BT altyapısına, sunucularına veya diğer müşterilere zarar verecek faaliyetlerde bulunamaz.

Müşteri, Netra BT'nin IP adreslerinin, sunucularının veya alan adlarının itibarını olumsuz etkileyebilecek faaliyetlerde bulunamaz.

Müşteri tarafından gerçekleştirilen işlemlerden doğabilecek hukuki, cezai ve mali sorumluluk müşteriye aittir.

4. SPAM ve İzinsiz Toplu E-Posta Yasağı

Netra BT altyapısı üzerinde SPAM, izinsiz toplu e-posta, reklam amaçlı istenmeyen e-posta gönderimi ve benzeri faaliyetlere kesinlikle izin verilmez.

Müşteri; Netra BT hizmetlerini izinsiz reklam veya tanıtım e-postası göndermek, SPAM göndermek veya SPAM dağıtımına aracılık etmek amacıyla kullanamaz.

Müşteri; satın alınmış, kiralanmış veya izinsiz elde edilmiş e-posta listelerine gönderim yapamaz.

Müşteri; alıcıların gerekli izni veya hukuki dayanağı bulunmayan kişilere toplu e-posta gönderemez.

Netra BT tarafından sağlanan standart kurumsal e-posta hizmetleri toplu e-posta pazarlama sistemi olarak kullanılamaz.

Müşteri; sahte gönderici adresleri veya yanıltıcı gönderici bilgileri kullanamaz ve başka bir kişi veya kurum adına izinsiz e-posta gönderemez.

Müşteri; Netra BT IP adreslerinin veya mail sunucularının kara listeye girmesine, mail teslim edilebilirliğinin bozulmasına veya diğer müşterilerin hizmetlerinin olumsuz etkilenmesine neden olacak faaliyetlerde bulunamaz.

Spam, kötüye kullanım veya güvenlik ihlali tespit edilmesi halinde Netra BT; önceden bildirim yapmaksızın e-posta gönderimini durdurma, ilgili hesabı askıya alma, hizmeti geçici olarak kapatma veya sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir.

5. Toplu E-Posta Gönderimleri

Netra BT tarafından sağlanan standart kurumsal e-posta hizmetleri toplu e-posta veya e-posta pazarlama hizmeti değildir.

Müşteri; bülten, kampanya, duyuru veya benzeri yüksek hacimli e-posta gönderimlerini Netra BT'nin standart mail hizmeti üzerinden gerçekleştiremez.

Müşterinin özel bir toplu e-posta gönderim ihtiyacı bulunması halinde gönderimin teknik ve hukuki uygunluğu Netra BT tarafından ayrıca değerlendirilebilir. Netra BT herhangi bir toplu gönderimi kabul etmek zorunda değildir.

Netra BT; sunucu kaynaklarının, IP itibarının, mail teslim edilebilirliğinin ve diğer müşterilerin hizmet kalitesinin korunması amacıyla e-posta gönderimlerine teknik limitler uygulayabilir.

6. Abuse ve Güvenlik İhlalleri

Netra BT sistemlerinde spam, hesap ele geçirilmesi, zararlı yazılım, phishing, brute force, yetkisiz erişim girişimleri veya benzeri kötüye kullanım tespit edilmesi halinde Netra BT gerekli güvenlik önlemlerini alma hakkına sahiptir.

Bu kapsamda Netra BT e-posta gönderimini geçici olarak durdurabilir, hesabı veya hizmeti askıya alabilir, şüpheli bağlantıları veya oturumları engelleyebilir, şifre değişikliği talep edebilir veya gerekli görülmesi halinde hizmeti tamamen sonlandırabilir.

Güvenlik açısından acil müdahale gerektiren durumlarda Netra BT, müşteriye önceden bildirimde bulunmadan gerekli teknik önlemleri alma hakkına sahiptir.

7. E-Posta Hesaplarının Güvenliği

Müşteri, kendisine tahsis edilen e-posta hesaplarının kullanıcı adı, şifre ve erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.

Şifrelerin üçüncü kişilerle paylaşılması, zayıf şifre kullanılması, kullanıcı bilgisayarlarının güvenliğinin sağlanmaması veya benzeri nedenlerle oluşabilecek hesap ele geçirme olaylarından müşteri sorumludur.

Bir e-posta hesabının ele geçirildiğinin veya kötüye kullanıldığının tespit edilmesi halinde Netra BT, güvenlik amacıyla hesabın gönderim yetkisini geçici olarak durdurabilir.

8. Yönetilen Sunucu ve Sistem Yönetimi

Yönetilen sunucu hizmetlerinde Netra BT; sunucunun işletim sistemi, servisleri, temel güvenlik ayarları, güncellemeleri, servis kontrolleri ve teknik yönetimi kapsamında destek sağlar.

Yönetilen hizmet, müşterinin üzerinde bulunan tüm uygulamaların, yazılımların, web sitelerinin, verilerinin veya üçüncü taraf uygulamalarının sınırsız şekilde yönetileceği anlamına gelmez.

Özel yazılım, uygulama, web sitesi, veritabanı veya üçüncü taraf yazılım kaynaklı problemlerin çözümü ayrıca değerlendirilerek ücretlendirilebilir.

9. Teknik Destek

Netra BT tarafından sağlanan teknik destek, satın alınan hizmetin kapsamı doğrultusunda sunulur.

Hizmet kapsamında uygun olduğu ölçüde sunucu yönetimi, Linux ve Windows sistem yönetimi, mail sunucusu yönetimi, antispam yapılandırması, DNS, MX, SPF, DKIM ve DMARC yapılandırmaları, SMTP, IMAP ve POP3 bağlantı sorunları, sunucu servislerinin kontrolü, güvenlik ve yapılandırma işlemleri ile performans ve sistem kontrolleri sağlanabilir.

10. Veri, E-Posta ve Yedekleme Sorumluluğu

Netra BT tarafından sunulan yönetilen sunucu, e-posta, antispam ve sistem yönetimi hizmetleri; aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşteriye ait e-posta içeriklerinin, posta kutularının, dosyaların veya diğer verilerin sürekli ve bağımsız olarak yedeklenmesini kapsamaz.

Yönetilen hizmet kapsamında sunucunun işletilmesi, sistem yönetimi, güvenlik güncellemeleri, servislerin çalışır durumda tutulması ve teknik yönetim işlemleri Netra BT tarafından yürütülür. Ancak bu durum, müşteri verilerinin ayrıca yedeklendiği veya her bir e-posta hesabının geri yüklenebilir bir yedeğinin sürekli olarak tutulduğu anlamına gelmez.

Müşteri; kendi e-posta hesaplarında bulunan e-postaların, eklerin, arşivlerin ve diğer verilerin yedeklenmesinden ve gerektiğinde alternatif bir kopyasının muhafaza edilmesinden kendisi sorumludur.

Netra BT tarafından altyapı, sunucu veya sistem seviyesinde herhangi bir yedekleme gerçekleştiriliyor olması halinde dahi, bu yedekleme müşteriye ait her bir posta kutusunun, e-postanın veya dosyanın eksiksiz şekilde geri yüklenebileceği yönünde bir garanti oluşturmaz.

Sunucu arızası, disk arızası, dosya sistemi bozulması, yazılım hatası, siber saldırı, kullanıcı hatası, hesabın silinmesi veya benzeri nedenlerle müşteri verilerinin kaybolması halinde, ayrıca satın alınmış ve kapsamı yazılı olarak belirlenmiş bir yedekleme hizmeti bulunmadığı sürece Netra BT'nin ilgili verileri geri yükleme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Müşteri, özellikle kritik veya uzun süreli saklanması gereken e-postalar için kendi bünyesinde ayrıca yedekleme ve arşivleme mekanizması oluşturmalıdır.

Özel e-posta yedekleme veya arşivleme hizmetleri, Netra BT'nin teknik imkanları ve ayrı hizmet şartları kapsamında ayrıca sunulabilir.

Hizmetin sona ermesi, sözleşmenin feshi, ödeme nedeniyle hizmetin askıya alınması veya e-posta hesabının silinmesi halinde müşteri verilerinin saklanma süresi Netra BT'nin teknik politikalarına ve ilgili hizmetin koşullarına tabidir. Bu süre sonunda silinen veya erişilemeyen verilerin geri getirilmesi garanti edilmez.

11. Alan Adı ve DNS İşlemleri

Alan adı, DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC ve benzeri kayıtların doğru şekilde yapılandırılması hizmetin çalışması açısından önemlidir.

Müşteri tarafından yapılan hatalı DNS değişikliklerinden veya üçüncü taraf alan adı sağlayıcılarından kaynaklanan sorunlardan Netra BT sorumlu değildir.

12. Hizmet Sürekliliği

Netra BT, hizmetlerin mümkün olan en yüksek erişilebilirlik ve güvenlik seviyesinde sunulması için gerekli teknik çalışmaları yürütür.

Planlı bakım, güvenlik güncellemesi, donanım arızası, internet servis sağlayıcısı kaynaklı problemler, veri merkezi kaynaklı kesintiler, siber saldırılar ve Netra BT'nin makul kontrolü dışında meydana gelen durumlar nedeniyle oluşabilecek kesintilerden Netra BT sorumlu tutulamaz.

Netra BT, gerekli gördüğü durumlarda hizmet altyapısında bakım, güncelleme, taşıma veya teknik değişiklik yapabilir.

13. Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet bedeli, müşteri ile Netra BT arasında belirlenen fiyat üzerinden tahsil edilir.

Ödemelerin zamanında yapılmaması halinde Netra BT, müşteriye ait hizmetleri geçici olarak askıya alabilir.

Ödeme gecikmesinin devam etmesi halinde hizmet sözleşmesi feshedilebilir.

Hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması, müşterinin daha önce doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

14. Hizmetin Askıya Alınması

Aşağıdaki durumlarda Netra BT hizmeti geçici olarak askıya alabilir:

Ödemenin zamanında yapılmaması, spam veya izinsiz toplu e-posta gönderimi, abuse bildirimi alınması, hizmetin saldırı amacıyla kullanılması, hesap veya sunucu güvenliğinin tehlikeye girmesi, yasal veya resmi makamlar tarafından talepte bulunulması, Netra BT altyapısının veya diğer müşterilerin güvenliğinin tehlikeye girmesi veya işbu sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi.

Güvenlik riski veya ciddi abuse durumlarında Netra BT, önceden bildirim yapmadan hizmeti askıya alma hakkına sahiptir.

15. Sözleşmenin Feshi

Taraflardan biri, sözleşmede belirtilen yükümlülüklerin diğer tarafça ihlal edilmesi halinde sözleşmenin feshedilmesini talep edebilir.

Spam, phishing, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, ciddi abuse, yasa dışı faaliyet veya Netra BT altyapısına yönelik kötüye kullanım tespit edilmesi halinde Netra BT sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir.

Fesih halinde müşterinin daha önce doğmuş ödeme yükümlülükleri devam eder.

16. Müşteri Sorumluluğu

Müşteri tarafından hizmet kullanılarak gönderilen e-postaların içeriğinden, alıcılarından, gönderim amaçlarından ve hukuka uygunluğundan müşteri sorumludur.

Netra BT, müşterinin hizmeti kullanarak gerçekleştirdiği faaliyetlerin içeriğinden sorumlu değildir.

Müşterinin çalışanları, kullanıcıları, müşterileri veya üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen işlemlerden doğabilecek hukuki ve mali sorumluluk müşteriye aittir.

17. Kişisel Verilerin Korunması

Taraflar, hizmetin yürütülmesi sırasında işlenen kişisel veriler bakımından yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun hareket etmeyi kabul eder.

Müşteri, Netra BT altyapısı üzerinden işlediği kişisel veriler bakımından gerekli hukuki yükümlülükleri yerine getirmekle sorumludur.

18. Gizlilik

Taraflar, hizmet ilişkisi kapsamında birbirleri hakkında öğrendikleri ticari, teknik ve gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

Yasal zorunluluklar, resmi makam talepleri ve güvenlik olaylarının incelenmesi bu hükmün istisnasıdır.

19. Sözleşme ve Kullanım Politikalarında Değişiklik

Netra BT, hizmetlerin güvenliği, sürdürülebilirliği ve teknik gereklilikleri doğrultusunda kullanım politikalarında değişiklik yapabilir.

Sözleşmenin temel ticari şartlarında yapılacak değişiklikler müşteriye uygun iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.

20. Uyuşmazlıklar

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketici işlemleri bakımından tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Ticari işlemlerde ise tarafların tabi olduğu yasal düzenlemeler ve yetkili mahkeme ve icra daireleri uygulanır.

21. Yürürlük

İşbu sözleşme, müşterinin hizmeti satın alması, hizmet kullanımına başlaması veya sözleşmeyi imzalaması ile yürürlüğe girer.

Müşteri, hizmeti kullanmaya başlamasıyla birlikte işbu sözleşmede yer alan kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır.

Müşteri Bilgileri

Firma / Ad Soyad: ................................................................................

Yetkili Kişi: ................................................................................

Telefon: ................................................................................

E-posta: ................................................................................

Adres: ................................................................................

Vergi Dairesi / Vergi No: ................................................................................

Onay

Müşteri, işbu Hizmet Sözleşmesi'ni okuduğunu, hizmet kullanım koşullarını ve özellikle SPAM, izinsiz toplu e-posta, abuse, güvenlik ve yedekleme sorumluluğu ile ilgili hükümleri kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

NETRA BT
Yetkili: ................................................
Tarih: .... / .... / ........
İmza / Kaşe: ................................................

MÜŞTERİ
Yetkili: ................................................
Tarih: .... / .... / ........
İmza / Kaşe: ................................................

Gizlilik Şartları

Netra BT olarak müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Şartları, Netra BT tarafından sunulan hizmetler kapsamında toplanan, işlenen, saklanan ve korunan bilgilerin kullanımına ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Gizlilik Politikası

Netra BT, müşteri bilgilerinin ve hizmet kullanımı sırasında elde edilen verilerin gizliliğini korumayı amaçlar. Kişisel veriler, yürürlükte bulunan ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir ve gerekli güvenlik önlemleri alınır.

Bu politika; Netra BT web sitesini ziyaret eden kullanıcılar, hizmet alan müşteriler ve hizmet başvurusu yapan kişiler için geçerlidir.

2. Toplanan Bilgiler

Netra BT, hizmetlerin sunulması, müşteri ilişkilerinin yürütülmesi, teknik destek sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki bilgileri toplayabilir:

Ad ve soyad, firma bilgileri, iletişim bilgileri, e-posta adresi, telefon numarası, fatura bilgileri, hizmet ve abonelik bilgileri, teknik destek kayıtları, sunucu ve sistem yönetimiyle ilgili teknik bilgiler.

Sunulan hizmetin niteliğine bağlı olarak, sunucu bağlantı kayıtları, IP adresleri, hata kayıtları ve güvenlik olaylarıyla ilgili teknik loglar da işlenebilir.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Hizmetlerin kurulması, yapılandırılması ve sunulması.

Müşteri hesaplarının ve hizmet aboneliklerinin yönetilmesi.

Teknik destek taleplerinin yanıtlanması ve sorunların çözülmesi.

Sunucu, e-posta ve sistem güvenliğinin sağlanması.

Spam, abuse, kötüye kullanım ve güvenlik ihlallerinin tespit edilmesi ve önlenmesi.

Faturalandırma, ödeme takibi ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi.

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili makamların hukuka uygun taleplerinin karşılanması.

4. E-Posta ve Sunucu Verileri

Netra BT tarafından sunulan kurumsal e-posta ve sunucu hizmetleri kapsamında müşterilere ait e-posta adresleri, iletişim bilgileri, teknik kayıtlar ve sunucularda bulunan veriler işlenebilir.

Netra BT, hizmetin teknik olarak sunulması, sistem güvenliğinin sağlanması, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla gerekli teknik işlemleri gerçekleştirir.

Müşteriye ait e-posta içerikleri ve sunucu verileri, hizmetin gerektirdiği durumlar dışında yetkisiz kişilere açıklanmaz. Ancak yasal zorunluluklar, yetkili makam talepleri, güvenlik olaylarının incelenmesi ve hizmetin teknik olarak yürütülmesi için gerekli işlemler bu kapsamın dışında tutulur.

5. Verilerin Korunması

Netra BT, işlediği kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, değiştirilmeye veya hukuka aykırı şekilde açıklanmaya karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulamaya çalışır.

Alınan güvenlik önlemleri; hizmetin türüne, işlenen verilerin niteliğine, teknik altyapıya ve mevcut güvenlik risklerine göre değişebilir.

Hiçbir elektronik iletişim veya depolama sisteminin mutlak güvenlik garantisi bulunmadığından, Netra BT tüm güvenlik tehditlerinin kesin olarak önleneceğini garanti etmez.

6. Veri Paylaşımı

Netra BT, müşteri bilgilerini ve kişisel verileri ticari amaçlarla izinsiz şekilde üçüncü kişilere satmaz veya kiralamaz.

Veriler; hizmetin sağlanması için gerekli durumlarda, yetkili hizmet sağlayıcılarla, teknik çözüm ortaklarıyla veya yasal yükümlülükler kapsamında yetkili makamlarla paylaşılabilir.

Veri paylaşımı, mümkün olduğu ölçüde hizmetin gereklilikleriyle sınırlı tutulur.

7. Çerezler ve Teknik Veriler

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, sitenin düzgün çalışmasını sağlamak, güvenlik kontrollerini yürütmek ve teknik performansı değerlendirmek amacıyla çerezler veya benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Kullanılan çerezlerin türü ve amacı, web sitesinde uygulanan teknik yapılandırmalara ve ilgili çerez tercihleri mekanizmalarına bağlıdır.

Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilir. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, web sitesinin belirli işlevlerini etkileyebilir.

8. E-Posta İletişimi

Netra BT, müşterilerle hizmetlerin yürütülmesi, teknik destek, güvenlik bildirimleri, bakım duyuruları ve ödeme süreçleri hakkında iletişim kurabilir.

Tanıtım ve pazarlama amaçlı elektronik iletişimler, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara ve gerekli izin süreçlerine uygun şekilde yürütülür.

Müşteriler, kendilerine gönderilen ticari elektronik iletilere ilişkin yasal haklarını kullanabilir.

9. Veri Saklama Süresi

Kişisel veriler, işlenme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza edilebilir.

Hizmetin sona ermesi veya müşteri hesabının kapatılması, tüm verilerin derhal silineceği anlamına gelmez. Saklama süreleri; yasal yükümlülüklere, teknik gerekliliklere, hizmet koşullarına ve olası uyuşmazlıkların yönetimi için gerekli sürelere göre belirlenebilir.

10. E-Posta Yedekleme ve Veri Kurtarma

Netra BT tarafından sunulan yönetilen sunucu ve e-posta hizmetleri, aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşteriye ait e-posta içeriklerinin sürekli ve bağımsız olarak yedeklenmesini kapsamaz.

Müşteri, kendi e-posta içeriklerinin, eklerinin, arşivlerinin ve diğer verilerinin yedeklenmesinden sorumludur.

Netra BT tarafından herhangi bir sistem veya altyapı yedeklemesi gerçekleştirilmesi, müşteriye ait tüm e-posta içeriklerinin eksiksiz olarak geri yüklenebileceği yönünde bir garanti oluşturmaz.

Hizmetin sona ermesi, hesap silinmesi, teknik arıza veya benzeri nedenlerle erişilemeyen veya silinen verilerin geri getirilmesi, ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmış bir yedekleme hizmeti bulunmadığı sürece garanti edilmez.

11. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, Netra BT'ye sağladığı bilgilerin doğru, güncel ve hukuka uygun olmasından sorumludur.

Müşteri, kendi kullanıcı hesaplarının, şifrelerinin ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

Müşteri, Netra BT hizmetlerini kullanırken üçüncü kişilerin kişisel verilerini ve gizli bilgilerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlemekle sorumludur.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Netra BT hizmetleri kapsamında kullanılan üçüncü taraf yazılımlar, veri merkezi hizmetleri, ödeme sistemleri, iletişim araçları veya diğer harici hizmetler kendi gizlilik politikalarına tabi olabilir.

Bu hizmetler üzerinden gerçekleştirilen veri işlemleri, ilgili üçüncü tarafların hizmet şartları ve gizlilik politikaları kapsamında yürütülebilir.

13. Yasal Yükümlülükler

Netra BT, yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında yetkili kamu kurumları, adli makamlar veya diğer yetkili merciler tarafından usulüne uygun şekilde iletilen talepleri yerine getirebilir.

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli bilgilerin paylaşılması, bu Gizlilik Şartları'nın ihlali olarak değerlendirilmez.

14. Kişisel Veri Sahibi Hakları

İlgili mevzuat kapsamında kişisel veri sahibi olarak sahip olduğunuz haklar, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler çerçevesinde kullanılabilir.

Bu kapsamda, kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, verilerin düzeltilmesini veya mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında silinmesini talep etme gibi haklarınız bulunabilir.

Haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarından Netra BT'ye başvurabilirsiniz.

E-posta: info@netrabt.com

Telefon: 0542 197 52 37

15. Gizlilik Şartlarında Değişiklik

Netra BT, hizmetlerin geliştirilmesi, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya teknik gereklilikler doğrultusunda bu Gizlilik Şartları'nı güncelleyebilir.

Güncellenen şartlar, web sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olabilir. Önemli değişiklikler olması halinde, uygun iletişim kanalları üzerinden müşterilere bildirim yapılabilir.

16. İletişim

Gizlilik, kişisel verilerin işlenmesi veya hizmet güvenliğiyle ilgili sorularınız için Netra BT ile iletişime geçebilirsiniz.

Firma: Netra BT
Telefon: 0542 197 52 37
E-posta: info@netrabt.com

17. Yürürlük

Bu Gizlilik Şartları, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Son Güncelleme: 24.09.2026

İade Şartları

Netra BT olarak müşterilerimize özel sunucu kurulumu, sunucu yönetimi, kurumsal e-posta, paylaşımlı e-posta ve antispam hizmetleri sunmaktayız. Hizmetlerimizin teknik yapısı ve müşteriye özel olarak yapılandırılması nedeniyle iade koşulları, satın alınan hizmetin türüne ve hizmetin başlatılma durumuna göre değerlendirilir.

1. İade Politikasının Kapsamı

Bu İade Şartları; Netra BT tarafından sunulan müşteriye özel sunucu kurulumu, yönetilen sunucu hizmetleri, paylaşımlı e-posta hizmetleri, antispam hizmetleri ve benzeri bilişim hizmetlerini kapsar.

İade koşulları, müşterinin satın aldığı hizmetin niteliğine, kurulumun başlatılıp başlatılmadığına, hizmetin aktif edilme durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

2. Müşteriye Özel Sunucu Kurulumu

Netra BT tarafından sunulan sunucu hizmetlerinde, müşteriye ait sunucu üzerinde müşterinin ihtiyaçlarına göre özel kurulum, sistem yapılandırması, servis kurulumu, güvenlik ayarları ve teknik entegrasyon işlemleri gerçekleştirilebilir.

Sunucu kurulumu ve yapılandırma işlemleri, müşteri tarafından onaylanan hizmet kapsamına göre yürütülür.

Kurulum veya yapılandırma çalışmaları başladıktan sonra, Netra BT tarafından gerçekleştirilen teknik işlemler, ayrılan iş gücü, kullanılan kaynaklar ve tamamlanan hizmet aşamaları dikkate alınarak iade talepleri değerlendirilir.

Müşteriye özel kurulum, yapılandırma veya teknik çalışma tamamlandıktan sonra, hizmetin müşterinin talebi doğrultusunda gerçekleştirilmiş olması nedeniyle iade talebi otomatik olarak kabul edilmez.

Ancak tüketici mevzuatı kapsamında uygulanması gereken cayma hakkı, emredici yasal hükümler ve diğer kanuni haklar saklıdır.

3. Sunucu Kurulumu Başlamadan Önce İptal

Müşteri, sunucu kurulumu veya teknik yapılandırma çalışmaları başlamadan önce hizmetini iptal etmek istediğini Netra BT'ye yazılı olarak bildirebilir.

İptal talebi, hizmetin durumuna ve taraflar arasında kararlaştırılan koşullara göre değerlendirilir.

Henüz herhangi bir teknik çalışma başlatılmamış olması, iadenin her durumda otomatik olarak yapılacağı anlamına gelmez. İade değerlendirmesi, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak gerçekleştirilir.

4. Kurulumu Tamamlanan Sunucu Hizmetleri

Müşteriye ait sunucu üzerinde kurulum, yapılandırma veya teknik entegrasyon işlemleri tamamlandıktan sonra, müşteri talebiyle hizmetin iptal edilmesi halinde daha önce gerçekleştirilen kurulum ve teknik hizmet bedelleri ayrıca değerlendirilir.

Kurulum sırasında sunucuya yüklenen yazılımlar, yapılan yapılandırmalar, oluşturulan servisler ve gerçekleştirilen teknik işlemler, hizmetin müşteriye özel olarak sunulmuş olması kapsamında değerlendirilir.

Netra BT'nin kusurundan kaynaklanmayan nedenlerle müşterinin hizmeti kullanmak istememesi, kurulumun yeniden yapılmasını istemesi veya hizmetten vazgeçmesi, tek başına tüm hizmet bedelinin iade edileceği anlamına gelmez.

İade değerlendirmelerinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

5. Paylaşımlı E-Posta Hizmetleri

Netra BT tarafından sunulan paylaşımlı e-posta hizmetlerinde müşteriye e-posta hesapları, posta kutusu kaynakları, domain yapılandırmaları ve ilgili mail servisleri tahsis edilebilir.

Paylaşımlı e-posta hizmeti aktif edildikten ve müşterinin kullanımına sunulduktan sonra yapılan iade talepleri; hizmetin başlatılma durumu, kullanım süresi, tahsis edilen kaynaklar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşteriye özel domain, e-posta hesapları, DNS kayıtları, antispam yapılandırmaları veya diğer teknik işlemler gerçekleştirilmişse bu işlemler iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Hizmetin aktif edilmesinden sonra müşterinin kendi isteğiyle hizmeti kullanmayı bırakması, hizmetin kullanılmayan dönemine ilişkin ücretlerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

6. Yönetilen Sunucu Hizmetleri

Yönetilen sunucu hizmetlerinde Netra BT tarafından sunucu yönetimi, servis kontrolü, güvenlik yapılandırması, güncelleme, teknik destek ve hizmet kapsamına dahil diğer işlemler gerçekleştirilebilir.

Yönetilen hizmetin belirli bir dönem için satın alınması halinde, iade talepleri hizmetin aktif olduğu süre, sunulan teknik hizmetler, sözleşme koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin hizmeti kullanmaması veya teknik destek talebinde bulunmaması, hizmetin sunulmadığı anlamına gelmez. Bununla birlikte, Netra BT'nin hizmeti sözleşmeye uygun şekilde sunmadığı durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.

7. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kusurları

Müşteri, hizmet kapsamında teknik bir sorun yaşaması halinde öncelikle Netra BT teknik destek ekibiyle iletişime geçmelidir.

Netra BT, bildirilen teknik sorunu inceleyerek hizmet kapsamı dahilinde gerekli düzeltme ve çözüm çalışmalarını yürütür.

Netra BT'nin hizmeti sözleşmeye uygun şekilde sunmaması, teknik eksiklik veya hizmet kusuru bulunması halinde müşterinin yasal hakları ve uygulanabilir çözüm seçenekleri saklıdır.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından, müşteri kaynaklı yapılandırmalardan, hatalı DNS kayıtlarından, uyumsuz yazılımlardan veya müşterinin kendi sistemlerinden kaynaklanan sorunlar ayrıca değerlendirilir.

8. İade Talebinin İletilmesi

İade talebinde bulunmak isteyen müşteri, talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Netra BT'ye yazılı olarak iletebilir.

E-posta: info@netrabt.com

Telefon: 0542 197 52 37

İade talebinde müşteri adı veya firma unvanı, hizmet bilgileri, sipariş veya fatura bilgileri, iade gerekçesi ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

Netra BT, iade talebini hizmetin durumu, gerçekleştirilen işlemler, ödeme bilgileri ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda inceleyerek müşteriye geri dönüş yapar.

9. İade İşleminin Değerlendirilmesi

İade talepleri, satın alınan hizmetin türü, hizmetin başlatılıp başlatılmadığı, müşteriye özel teknik işlemlerin gerçekleştirilme durumu, hizmetin kullanım süresi ve yürürlükteki yasal düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilir.

İade hakkının bulunmadığı veya sınırlandırılabileceği durumlar, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve müşterinin sahip olduğu zorunlu yasal haklar saklı tutularak uygulanır.

10. Hizmetin Sonlandırılması

Müşteri, hizmetini sonlandırmak istediğinde Netra BT'ye yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır.

Hizmetin sonlandırılması, daha önce sunulmuş teknik kurulum, yapılandırma, yönetim ve destek hizmetlerine ilişkin doğmuş ödeme yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hizmetin sonlandırılması sırasında müşteri verilerinin dışa aktarılması, taşınması veya teslim edilmesiyle ilgili teknik işlemler, hizmet kapsamına ve uygulanabilir teknik koşullara göre değerlendirilir.

Müşteri, hizmet sona ermeden önce kendi verilerini ve e-posta içeriklerini yedeklemekle sorumludur. Aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Netra BT sürekli e-posta yedekleme hizmeti sunmamaktadır.

11. Yasal Haklar

Bu İade Şartları, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı, mesafeli sözleşmelere ilişkin düzenlemeler ve diğer emredici yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Müşterinin kanundan doğan cayma hakkı, ayıplı hizmete ilişkin hakları ve diğer zorunlu yasal hakları bu şartlarla ortadan kaldırılamaz.

Hizmetin dijital içerik, dijital hizmet, sürekli hizmet veya müşteriye özel hazırlanan hizmet niteliğine göre uygulanabilecek yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir.

12. İade Şartlarında Değişiklik

Netra BT, hizmet kapsamındaki değişiklikler, teknik gereklilikler veya yasal düzenlemeler doğrultusunda İade Şartları'nı güncelleyebilir.

Güncellenen şartlar, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olabilir. Müşterilerin zorunlu yasal hakları saklıdır.

13. İletişim

İade talepleri ve hizmetlerle ilgili sorularınız için Netra BT ile iletişime geçebilirsiniz.

Firma: Netra BT
Telefon: 0542 197 52 37
E-posta: info@netrabt.com

14. Yürürlük

Bu İade Şartları, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Son Güncelleme: 24.09.2026

KVKK Aydınlatma Metni

Son Güncelleme: 24.09.2026

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Netra BT tarafından işlenmektedir.

Firma Adı: Netra BT
Telefon: 0542 197 52 37
E-posta: info@netrabt.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

Netra BT tarafından sunulan kurumsal e-posta, antispam, sunucu kurulumu, sistem yönetimi ve teknik destek hizmetleri kapsamında aşağıdaki kişisel veriler, hizmetin niteliğine ve iletişim şekline bağlı olarak işlenebilir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve gerektiğinde firma yetkilisi bilgileri.

İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, firma adresi ve iletişim kayıtları.

Müşteri ve İşlem Bilgileri: Hizmet talepleri, sözleşme bilgileri, teklif ve ödeme bilgileri, destek kayıtları ve müşteri talepleri.

Teknik Bilgiler: IP adresi, bağlantı bilgileri, sistem kayıtları, hata kayıtları, erişim kayıtları ve güvenlik amacıyla oluşturulan log kayıtları.

E-posta ve Sunucu Verileri: Kurumsal e-posta hizmetlerinin, antispam sistemlerinin ve sunucu yönetiminin sağlanması için gerekli olan e-posta adresleri, iletişim üst verileri, güvenlik kayıtları ve sistem yapılandırma bilgileri.

E-posta içerikleri, dosyalar ve sunucu üzerindeki diğer veriler, yalnızca hizmetin sunulması, teknik destek, güvenlik, hata tespiti, kötüye kullanım incelemesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Hizmet sözleşmelerinin oluşturulması ve yürütülmesi, müşteri kayıtlarının tutulması, kurumsal e-posta ve antispam hizmetlerinin sunulması, sunucu kurulumu ve yapılandırmasının gerçekleştirilmesi, sistem yönetimi ve teknik destek sağlanması, müşteri taleplerinin cevaplandırılması, güvenlik kontrollerinin yapılması, spam ve kötüye kullanım faaliyetlerinin tespit edilmesi, hizmet sürekliliğinin sağlanması, faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümlenmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında işlenebilir. Bu hukuki sebepler arasında sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaatlerin bulunması ve gerekli durumlarda açık rızanın alınması yer alır.

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun olarak ve işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetlerin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yasal olarak yetkili kişi ve kuruluşlar, muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları, teknik altyapı ve sunucu hizmeti sağlayıcıları, güvenlik ve antispam hizmeti sağlayıcıları, teknik destek hizmeti sağlayıcıları ve hukuki danışmanlar.

Verileriniz, yalnızca gerekli amaç ve kapsamla sınırlı olmak üzere, ilgili mevzuata uygun güvenlik ve gizlilik tedbirleri alınarak aktarılır. Yurt dışına veri aktarımı gereken durumlarda KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen şartlara uyulur.

6. E-Posta ve Sunucu Verilerinin İşlenmesi

Netra BT tarafından sağlanan kurumsal e-posta, antispam ve sunucu yönetimi hizmetlerinde, hizmetin güvenli ve kesintisiz şekilde sunulabilmesi için teknik kayıtlar ve sistem verileri işlenebilir.

Spam, kötü amaçlı yazılım, yetkisiz erişim, güvenlik ihlali ve kötüye kullanım şüphesi bulunan durumlarda gerekli teknik incelemeler gerçekleştirilebilir. Bu incelemeler, hizmet güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı tutulur.

Netra BT, müşteriye ait e-posta içeriklerini veya sunucu verilerini, hizmetin gerektirdiği haller ve yasal zorunluluklar dışında yetkisiz kişilerle paylaşmamayı amaçlar.

7. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; web sitesi üzerindeki iletişim formları, e-posta, telefon görüşmeleri, müşteri başvuruları, sözleşmeler, destek talepleri, teknik bağlantılar, sunucu sistemleri ve benzeri iletişim kanalları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama sürelerine uygun olarak muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya verilerin saklanmasını gerektiren hukuki ve teknik nedenlerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Veri Güvenliği

Netra BT, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır.

Alınan tedbirler; erişim yetkilendirmeleri, sistem güvenliği, parola ve erişim kontrolleri, log kayıtları, güvenlik güncellemeleri ve hizmetin niteliğine uygun diğer güvenlik uygulamalarını içerebilir.

Bununla birlikte, internet ve bilişim sistemlerinde meydana gelebilecek tüm güvenlik risklerinin tamamen ortadan kaldırılabileceği garanti edilemez.

10. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahipleri, aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, KVKK’da belirtilen şartlar kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhe bir durum ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

11. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için talebinizi açık ve anlaşılır şekilde hazırlayarak aşağıdaki iletişim kanallarından Netra BT’ye iletebilirsiniz:

E-posta: info@netrabt.com

Başvurularda, talebin kişisel veri sahibine ait olduğunun doğrulanması amacıyla gerekli bilgiler talep edilebilir. Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler kapsamında değerlendirilir.

12. Çerezler ve Teknik Kayıtlar

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, sitenin güvenliğini sağlamak, teknik sorunları tespit etmek ve ziyaret istatistiklerini değerlendirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknik teknolojiler kullanılabilir.

Kullanılan çerezlerin türüne ve niteliğine göre gerekli durumlarda kullanıcı onayı alınabilir. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz.

13. Güncellemeler

Netra BT, yürürlükteki mevzuat, hizmet kapsamı veya teknik süreçlerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bu Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir. Güncel metin web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

14. İletişim

KVKK ve kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.

Netra BT
Telefon: 0542 197 52 37
E-posta: info@netrabt.com